Обсуждение

Управление событиями или даже управление проблемами. Интересно, однако, что они не упомнают issue trackers.

Управление событиями занято (complex event management -- это немного другой подход, и там сейчас очень оживленно). Issue trackers не используют модели, там движки ad hoc. Поэтому люди их и не обсуждают. Управление проблемами я думал уже несколько раз, но для типовых случаев (пациент с его болезнью, клиент адвокатской конторы с его делом) как-то не очень. Проблема все-таки с решениями-размышлениями больше связана, а не с "обработкой на хитром конвейере". Управление делами тоже не в кассу. Ничего, слово найдется -- всегда ведь находилось...

О, а ведь в русском языке, кажется, есть слово case! Это "казус"! Судебный казус.

Яндекс не утешает в том, как в русском языке сейчас используется слово "казус", но используется слово довольно широко. "Казус -- случай, происшествие, приключение (обычно смешные, затруднительные, необычайные)". А у нас поток "несмешных, незатруднительных, обычных" казусов...

Вот как раз в обзоре сказано, что сложность для моделирования представляют исключительно необычные казусы.

наиболее адекватное соответствие в русском (деловом арго): "решать вопросы" а политкорректно - сервис-ориентированная проблемно-центрическая организация работ

Я бы согласился, что "управление обслуживанием" -- наиболее близко. Но дальше в тексте будет сказано "в центре всего case management будет понятие case" и тут сразу выяснится, что "решаемый вопрос" слишком тяжело для этого, а "обслуживание" -- это то, что наворочено вокруг case, и "управление обслуживанием" сказать правильно (ибо управляют как раз им, а не самим case), но недостаточно. Хоть слово кейс оставляй, на радость всем программистам, которым нет дела до существа дела (pun intended ;) и для которых любой "кейс" после такого наименования будет лишь набором данных без требования как-то сопоставить его с жизнью, или возможности поддержать разговор с теми людьми, которые "решают вопросы".

Возможно, приживется перевод управление делами. Конечно, если этому не помешают ассоциации с администрацией президента :-)

Все-таки "дела" -- это tasks. Так что будет что-то другое. В то же время assurance case, architectural case, requirement case и прочие из этой серии мы склоняемся переводить как соответствующие "обоснования". Тоже довольно долго термин искался, нашелся в заводском сленге. Так и с этим case management будет: приживется то, как это назвается в какой-то из отраслей у нас.

Поскольку "Управление инцидентами" предполагает полный "agile", в отличие от "прецедентов", т.е. повторяющихся событий

"Прецедент" -- это только первое из ряда повторяющихся потом событий.

Ну да, фактически некий template, используемый впоследствии. Так и "case" фактически является прецедентом, который может быть использован впоследствии для подобных же случаев. Небольшое обобщение позволяет считать таким прецедентом любой из предшествующих case'ов и, таким образом, термин "управление прецедентами" можно, видимо, использовать как русскоязычный аналог "case management". Тем более, что ничего лучше не предложено. Вклинился столь запоздало в вашу ветку, поскольку понадобилось наш соответствующий продукт как-то переназвать в новой его версии, я выбрал "управление прецедентами" и было интересно получить мнение специалиста, т.е. Ваше

Дык, вроде, case management как раз подразумевает некоторую "уникальность" (case) в каждом конкретном случае, а не следование "образцу". Если есть образец, то это обычный process management.

Не совсем так. Признайте, что словосочетание "некоторая уникальность" некорректно. Case management предполагает, что не существует жесткого образца, т.е. эталонного описания бизнес-процесса в терминологии BPM, по которому потом строятся все экземпляры бизнес-процесса, и в то же время Case management это не "full ad-hoc" метод, в нем любой состоявшийся case может быть использован как прецедент, образец для подражания. А может и не быть использован - в случае его уникальности. В этом и состоит гибкость и отличие Case management от BPM.

"Шаблоны проектов" есть и в проектном управлении. И они там не называются "прецедентами". Но есть.

Скажу в чем отличие. В том, что шаблоны проектов не есть реальные проекты, поэтому не могут быть названы иначе как шаблоны. А повторно используемые как шаблоны case'ы это реально отработанные варианты обработки событий, которые могут быть повторно использованы как прецеденты в похожих случаях

Описание класса и экземпляра класса онтологически разно. Для "процесса" есть "экземпляр процесса", для "шаблона проекта" -- собственно "проект", для "кейса" может быть "шаблон кейса" (как в проектах), но не сам кейс! Конечно, в проектном софте вы можете взять любой проект за основу, и породить сильно на него похожий. И в ворде можете взять текст, и породить похожий на него -- рядышком. Не думаю, что это такой "кейс менеджмент" ;-)

В свете появления первых "живых" реализаций, это буквально вот в этом году они анонсировали - какой же лучше придумать славяноязычный термин, понятный аборигенному бизнес-пользователю? "Прецедент" хорошо, но, хм, тяжеловато...

Как вам "управление ситуациями"? вариант - "ситуативное управление"

"Дела" это и не tasks тоже, tasks это скорее "задания". В понимании "управления делами" речь о "деле" как сборнике документов - "личное дело" например. Мне нравится вариант case management перевести как "управление ситуациями" ("ситуативное управление") по-моему вполне адекватно.