Без заголовка

"Дела" это и не tasks тоже, tasks это скорее "задания". В понимании "управления делами" речь о "деле" как сборнике документов - "личное дело" например. Мне нравится вариант case management перевести как "управление ситуациями" ("ситуативное управление") по-моему вполне адекватно.