Re: "Управление прецедентами" я бы назвал по-русски

Не совсем так. Признайте, что словосочетание "некоторая уникальность" некорректно. Case management предполагает, что не существует жесткого образца, т.е. эталонного описания бизнес-процесса в терминологии BPM, по которому потом строятся все экземпляры бизнес-процесса, и в то же время Case management это не "full ad-hoc" метод, в нем любой состоявшийся case может быть использован как прецедент, образец для подражания. А может и не быть использован - в случае его уникальности. В этом и состоит гибкость и отличие Case management от BPM.