Обсуждение

Никак не выберу время почитать ITIL v3. Пока изучаю благодаря Вашим постам :) Спасибо. Этот пост немного удивил. 1. "Учет и информационные системы - это про одно и то же." Тезис показался сомнительным. В каждом пункте указаны системы управления, не учета. В расшифровке одного из пунктов упоимянут план. Получается не только учет? Да и система "сервис-деск" обычно подразумевает подачу заявок, реагирование на них, учет и анализ статистики. Т.е. обычно выходит за рамки функций учетных систем. 2. "При дизайне сервисов требуется дизайнить процессы" Похоже, что Вы намеренно упростили. Все-таки логика иная. Еще удивило отсутствие финансового менеджмента. Во второй версии эти считалось важной составляющей тактического уровня управления. Управление уровнем сервиса было тесно замкнуто на корректное финансирование этих сервисов. Неужели ИТИЛ решил сдаться и отказаться от этого принципиального момента? Финансовое управление было, конечно, очень заморочным моментом. Но без него весь пакет процессов теряет львиную долю своего потенциала и преимуществ. Принцип экономической эффективности сервисов был очень существенным моментом подхода ИТИЛ.

1. Тезис про учет и информационные системы: я бы на нем настаивал. Учет -- это сбор и хранение информации (см., например Концепцию гос.учета на www.elrussia.ru). Сами по себе компьютерные системы не управляют, в них собирается и хранится информация, а управляют люди. Планы, замечу, тоже должны учитываться -- иначе из трех планов, составленных тремя разными людьми, вы не поймете, какой из планов "настоящий" (т.е. принятый к коллективному исполнению). Учет решает именно эту задачу: позволяет определить статус тех или иных данных. Статистику анализируют тоже люди, а вот собираются данные и хранятся в учетных системах. Поэтому я не заморачиваюсь тем, что ITIL называет "информационными системами", а прямо называю их по их административной функции -- "учетные системы". 2. Я не упростил, я почти буквально повторил текст из ITIL -- они утверждают, что в Service design нужно дизайнить процессы. Финансовый менеджмент, конечно, есть -- но он в Service strategy. ITIL, кажись, ничего не сдал -- только существенно перетасовал и многое добавил. Другое дело, что необязательно подходить к вопросу о финансовом менеджменте прямо так, как подходит сам ITIL -- там "мир себестоимости", а мне больше нравится "мир валовой прибыли" (throughput) по Голдратту. Так что в этом месте мы перейдем на другие рельсы, но не прямо сейчас.

Коллеги, возможно Вам будет интересно. Ссылка на мини-курс - ITIL 3. Сделан по официальной статье.

Мини-курс.

Никакого онлайн-мини-курса по ссылке нет. А если речь идет о рекламе "мини-курса по ITIL", так это сейчас преподается во множестве разных российских организаций (причем в каждой используется свой вариант перевода терминологии ;) То есть ссылка -- обычный спам, незатребованная реклама.

Ну коллега, это Вы что-то больно резко выразились. И терминологически не верно. Во-первых любая статья, презентация и т.д. делается в рекламных целях, иначе ее просто нет смысла делать, а во вторых СПАМ - массовая рассылка рекламных объявлений по электронной почте без согласия на то получателей. Мини-курс, который я положил конечно не есть учебный курс, по которому ITIL можно выучить. Это - небольшая информация для тех, кто не очень владеет материалом. По сути дела - небольшая статья.

Это вы резко выразились: завлекалку на коммерческий курс объявляете статьей, и утверждаете про то, что без рекламы никакие статьи не пишутся. И зарегистрируйтесь в ЖЖ, а то с анонимами как-то неудобно разговаривать.

Ну, а насчет того, чтобы «отозвать статью», как Вы выразились, — это просто для того, кто не является штатным работником редакции.