Без заголовка

Никак не выберу время почитать ITIL v3. Пока изучаю благодаря Вашим постам :) Спасибо. Этот пост немного удивил. 1. "Учет и информационные системы - это про одно и то же." Тезис показался сомнительным. В каждом пункте указаны системы управления, не учета. В расшифровке одного из пунктов упоимянут план. Получается не только учет? Да и система "сервис-деск" обычно подразумевает подачу заявок, реагирование на них, учет и анализ статистики. Т.е. обычно выходит за рамки функций учетных систем. 2. "При дизайне сервисов требуется дизайнить процессы" Похоже, что Вы намеренно упростили. Все-таки логика иная. Еще удивило отсутствие финансового менеджмента. Во второй версии эти считалось важной составляющей тактического уровня управления. Управление уровнем сервиса было тесно замкнуто на корректное финансирование этих сервисов. Неужели ИТИЛ решил сдаться и отказаться от этого принципиального момента? Финансовое управление было, конечно, очень заморочным моментом. Но без него весь пакет процессов теряет львиную долю своего потенциала и преимуществ. Принцип экономической эффективности сервисов был очень существенным моментом подхода ИТИЛ.