Обсуждение

В контексте service management полезна не "отвлеченная CMMI", а более конкретная модель CMMI for Services (CMMI-SVC), которая пока, увы, существует на стадии черновика. Существующая CMMI for Development (CMMI-DEV) тоже применима к service management, но не с некоторыми ограничениями.

Поглядеть бы на черновичок. У нас есть собственные наработки по связке системы управления проектами и системы управления качеством. Теперь бы поглядеть, чем системы управления сервисами связаны с системами управления проектами и качеством (ибо они сами указывают на близкое родство). В принципе, эти managed services -- тот же процессный подход, только с четкими интерфейсами и финансами/риск-анализом. Поэтому и любопытно. Я эту тему планирую потихоньку развивать.

Вот ссылка для прямого получения черновика: http://www.kondakov.ru/CMMILibrary/SDocs/CMMI-SVC_v0.5.rar (doc в архиве rar, размер 443KB).

Спасибо! Положил в папочку с текстами ITIL.