Re: тема конечно интересная

из того, что автор - сотрудник компании консалтера/внедренца, я делаю вывод, что он просто готовит почву для впаривания новой модной аббревиатуры-из-трех-букв своим будущим клиентам от статьи поэтому и не требуется быть осмысленной, от неё требуется быть на слуху ;) но я пока ума не приложу, что качественно нового предлагает ACM по сравнению с двумя вариантами: 1) для среды с высокой степенью неопределенности, где почти каждый проход не похож на другой и неизвестно, что тебе вот прям ща на голову свалится (ITSM или орган госвласти, где реализовано "управление по поручениям") - по сравнению с системами incident management типа той же моей любимой OTRS+ITSM; 2) для среды с высокой степенью определенности и небольшой изменчивостью (бизнес-процессы напр. банка, или предоставления государственных услуг) - по сравнению с BPM системой, реализующей версионность процессов (где параллельно могут выполняться instances и предыдущей и текущей свежей версии процесса, а процесс можно корректировать на лету)