Без заголовка

Вы забыли ценности клиентов :) Если Миссия - ответ на вопрос "для чего мы существуем?" - то ценности клиентов тоже стоит учитывать ) вот еще: http://old.e-xecutive.ru/reading/newfolder2921/newfolder2924/article_1723/ http://www.cfin.ru/consulting/balance.shtml