Без заголовка

Я еще поясню: мы можем, например, потратить пять минут на то, чтобы составить какое-нибудь письмо для клиента, подписать его у клиента и отправить. Обычно мы этого не делаем. Мы тратим несколько часов на то, чтобы определить, кто обычно пишет такие письма, обучаем его написанию этого письма, много раз правим черновик, рассказывая, почему нужно не так, а иначе -- явно тратим времени больше, чем возможные пять минут. Зато после этого мы понимаем, что организация в целом теперь научилась писать эти письма, это уже их умение, а не наше. Это и есть работа консультанта (а не предложить содержание письма в виде, готовом к подписанию).