Без заголовка

Проблема в том, что "справляться с ситуацией" -- это incident management :) Я бы пока воздержался переводить ITSM и ITIL. Хотя понимаю, что нужно будет когда-нибудь этим заняться. Слово service в этих документах означает все, что угодно: и службу (синоним functional organisation, так же, как project синоним temporal organization в отличие от enterprise как синонима "общей организационной структуры"), и функцию (т.е. что-то, что потенциально готово к действию с заданным назначением), и услугу (запросил помощь -- получил ее). Так что там разбираться с совершенно отдельной поллитрой. Но я бы, конечно, гармонизировал по линии ISO15288 -- а затем приводил к модели SPEM и уже из этой точки переводил. Ибо кроме ITSM много чего еще есть, и нужно как-то все эти разбегающиеся терминологии отображать друг в друга хотя бы в области смыслового ядра (практики, проекты, процессы, службы и т.д. -- это ведь в любых дисциплинах общее, и это как раз системная инженерия).