Без заголовка

Спасибо. Сейчас у меня задача улучшить (а для начала хотя бы описать и сделать, чтобы по ним работали) процессы в небольшой компании, продающей софт (ОС, антивирусы, ...) и сопутствующие услуги. Мне кажеться, что я представляю, что именно надо сделать, но вот как это обычно делают и как это выглядит – не знаю, а изобретать велосипед не хочу. Но вообще меня куда больше интересуют какая-то общая информация, что можно будет использовать для реализации сложных проектов. Например, какими навыками должен обладать человек, организующий (или проектирующий) создание завода по производству автомобилей и как это делают. ISO 15288 как раз на эту тему?