Без заголовка

Улучшать процессы можно очень по-разному, о способах разного улучшения написано в разных книжках и стандартах. Например, ежели у вас что-то рукотворное создается, то вам бы читать ISO 15288 и сопутствующие ему стандарты (в оригинале, а не в кратком изложении по книжкам), а вот ежели речь идет про финансовый учет или управление проектами -- то читать нужно книжки Голдратта, про некоммерческие организации сначала нужно правильно определить, кто ваш клиент (ибо те, кому помогаете -- бенефициары, а не клиенты), и об этом тоже есть книжки, ну и так далее. То есть нужно смотреть суть того, чем занимаетесь, и читать именно об этом. Читать "о процессах вообще" бесполезно.