9 марта 2008 · КомментарийБез заголовкаАнатолий Левенчук · Оригинал в ЖЖ ↗ · Ссылка на записьВестимо, что ITIL -- процессный кусочек. Нужен еще и коллаборативный кусочек (и именно в нем всякие эмоции и гармонии). Это мы понимаем, и этим занимаемся.