Без заголовка

Слово "пользователь" и слово "заказчик" -- разные слова. Есть пользователи пользователей, заказчики заказчиков, клиенты клиентов. Один из самых сильных консалтерских паттернов -- раскопать постановку задачи пользователя пользователя. И тогда тебе все станет ясно про самого пользователя.