Спасибо!

почитал - неплохо пишут. Спасибо! Похоже, правда, что для наших целей это и вправду немножко overkill Особо отмечу, что "потребностей в автоматизации" не бывает, бывают "потребности в развитии бизнеса", а кусок автоматизации в 21 веке автоматически (пардон за каламбур) сидит в этом развитии бизнеса. То есть либо вы сами становитесь ответственным за организационное развитие вместе с айти, либо вам как чистому автоматизатору кто-нибудь сверху расскажет, что делать и тогда никаких процессов описывать не нужно, нужно писать код. очень точное замечание. В этом и состоит "проблема", то есть ситуация - никто сверху не расскажет, потому что просто НЕ ЗНАЕТ, как оно есть сейчас и как оно должно быть. Придется, похоже, идти по пути "сам становлюсь ответственным за организационное развитие". Для этого, правда, хорошо бы заменить персонал на другой, умеющий инструкции читать и выполнять :)