Re: (надеюсь, вопрос не слишком мимо темы :)

Ну, в Питере это big.spb.ru -- хотя для 100 человек этот подход и тяжеловат. Они называют этот этап (описание на бумаге того, что "само выросло") "постановкой менеджмента". Особо отмечу, что "потребностей в автоматизации" не бывает, бывают "потребности в развитии бизнеса", а кусок автоматизации в 21 веке автоматически (пардон за каламбур) сидит в этом развитии бизнеса. То есть либо вы сами становитесь ответственным за организационное развитие вместе с айти, либо вам как чистому автоматизатору кто-нибудь сверху расскажет, что делать и тогда никаких процессов описывать не нужно, нужно писать код.