(надеюсь, вопрос не слишком мимо темы :)

Анатолий, какое чтение/инструмент/подход Вы как человек в этой области безусловно сведующий могли бы порекомендуете человеку с базовым образованием по computer science (свободное владение английским/немецким прилагается) и задатками немецкого педантизма, стоящего перед задачей описать бизнес-процессы в организации размером 100-200 человек, видимо типичный для России слабоуправляемый хаос? Целью описания является выработка у руководства представлений о реальном положении вещей и возможных потребностях в автоматизации. Сейчас имеются отделы, руководители отделов, руководители служб, несколько баз 1С, система бумажных "служебных записок" и хаотически используемая электронная почта, а также масса "советчиков", желающих продать ту или иную КИС или систему "документооборота".