Без заголовка
"Нужно, чтобы в государстве появилась выделенная позиция "радетелей интересов обращающихся граждан". Сейчас есть только позиции "радетелей интересов населения в целом" и "радетелей интересов чиновников".
Вообще говоря, есть такая позиция - прежде всего, депутаты и их аппарат, затем - омбудсмены... это я не к тому, что система защиты существует и работает, скорее наоборот - но как пробный образец (и для осознания затыков) можно использовать.