Без заголовка

Да, TQM часто приводят как одно из первых течений мысли, где говорилось, что без качества клиент уйдёт — поэтому это были предтечи клиентоориентированности. В новых системах в центре не столько клиент, сколько мастер-данные, как данные не зависящие от трансакции (скажем, клиент и его адрес — они определяются не в трансакции, а приходят в неё). Делается отдельно управление этими данными и "единый источник правды". Тут и жизнь налаживается. Причём в мастер-данных "адрес клиента, адрес поставщика" — это первый же пример мастер-данных, так что дальше всё не клиент-ориентировано, а мастер-данныеориентировано. Что касается собственно информационных систем "по договорам", то это эккаунт менеджмент и системы CRM, которые дальше пошли уже CXP, отвечающие на CXM (об этом был мой прошлый текст, в текущем тексте ссылка на него).