Без заголовка

> Сколько из нас слышали «я понимаю, что вы правы, но ничего сделать не могу – компьютер не позволяет/не пускает/не работает»? При этом никаких путей ручного проведения операции мимо «компьютера» нет Тогда непонятно, зачем вообще на этом месте сидит живой человек, если он по сути представляет собой интеллектуальный голосовой интерфейс к системе? Ведь человек нужен, именно если требуется принять решение по существу. А так получается, что клиент даже обругать его не может, чтобы выплеснуть возмущение. Оператор сразу обижаться начнёт, типа, я же человек, а не офисная техника. Хотя по функциям и возможностям - именно офисная техника. По сути, здесь виноват владелец системы, который во-первых, не предусмотрел аварийных "человеческих" возможностей работы системы; во-вторых, посадил живых людей выполнять функции винтиков. Тем самым, по факту, он купил рабов. Живые вещи. Говорящие орудия. Получается, что всякий недоавтоматизатор (который мог автоматизировать все "винтиковые" функции, но не сделал этого) виноват ещё и в работорговле. Впрочем, человек, нанимающийся на роль винтика, тоже получается виноват в работорговле. Он продаёт в рабство человека - себя. В-третьих, раздражает то, что вещь (живой винтик) имеет права человека, отлынивая от его обязанностей (принимать решения). Вот вы пишете про бесхозные автоматические системы. Но тут хоть просматриваются выходы из положения. Даже в случае с принципиально бесхозными системами. Они зато имеют открытый исходный код. Бери и разбирайся. Если сравнивать с банкоматом, то тут у банкомата нет хозяина, зато рядом стоит чемоданчик с инструментами и схемой девайса. Умеешь - развинти его и почини. Если разрабатывать такие системы в виде набора модулей с человекопонятными функциями и интерфейсами, то подход "сделай сам" может быть вполне работоспособен. А вот как быть с ходячими бесхозными автоматами, имеющими права человека? Вот очень распространённая ситуация: офисная девочка или тётенька (любого пола) говорит: "что вы ко мне пристаёте, я просто выполняю инструкцию/приказ начальника". То есть она признаёт себя офисной техникой, для у которой нет своей воли, и существует только приказ хозяина. В то время как для человека существуют в порядке убывания важности: нравственные законы его общества, конституция, писаные законы, и уже потом - приказ начальника. В случае офисной техники, ой, то есть девочки, начальник может быть даже и не в курсе, что оказывается, купил раба. И не развинтишь её, и не починишь сам, как в случае с банкоматом. Получается, она самим фактом своего присутствия на своём месте намертво стопорит возможность решить проблему по существу.