Без заголовка

Вот не соглашусь. Для директора парикмахерской и администратора смены целевая система одна и та же, обеспечивающая тоже одна и та же. Но один больше времени возится с обеспечивающей системой (непрерывно отслеживая, как его возня влияет на ситуацию с целевой системой), а второй больше с целевой. И даже если к администратору смены добавить истинного "системного инженера" -- парикмахера, который, собственно, проектирует и стрижёт -- ничего тут не изменится. Все одинаково понимают, кто тут что обеспечивает, и кто для кого работает. И да, это и есть "клиентоориентированность", а не "фирмоориентированность", которая обсуждается в менеджерской литературе. Директор и администратор тоже ориентированы на клиента. Сервис я бы трактовал как внешне наблюдаемое поведение, а не внутреннее. Это отдельный вопрос, чем отличается описание "внешнего поведения" (видимого по одну сторону окна), а не "внутреннего" (видимого внутри помещения с окошечком наружу). Так сказать, описание чёрного и прозрачного ящиков. Можно порассуждать, чем отличаются такие описания в 4D, а в Архимейте этим даже не заморачиваются.