Без заголовка

Я ссылки не помню, несколько лет назад об этом читал. Там говорилось, что к стоимости продукта пользователи автоматом добавляют стоимость переучивания, переналадки, переустановки, рисков "не заработает" и т.д.. И поэтому совершенно недостаточно выпустить продукт "чуть лучше". Должно быть не "чуть" -- и дальше они ссылались на результаты каких-то опросов.