Без заголовка

Спасибо за интересную добавку к советам. Если можно, вопрос на понимание добавки. Правильно ли я понял, что в предлагаемой модели взаимодействия IT-служб и "остальной организации", именно CIO (ну или кто-то под его началом) должен иметь чёткое представление о сути бизнес-процесса, для того, что бы вовремя предложить альтернативу "передачи факса между первым и шестым этажами" ? Или же это все-таки кто-то другой?