Без заголовка

Так рекомендации Peter High как раз для этого: CIO не должен отдавать честь и готовить софт под существующий воркфлоу. Разные службы, включая айтишные, должны договориться, как и что они делают для блага конечного клиента. А если "бизнесы" клиенты, то они будут заказывать лишь то, что понимают: передачу факса между первым и шестым этажами, причём отдельным пунктом будет оговорено, что "круглосуточно без перерыва на обед".