Без заголовка

C ними сложно: сейчас они обычно приходят или из айтишников (и тогда собственно бизнес им пофиг, на выходе -- тексты BPML и подобное), или из менеджеров или специалистов (и тогда им не до формальных моделей, на выходе "отчеты" и "аналитические записки").