Без заголовка

Затейно, что накануне как раз читал статью, о которой один практик сказал, что после неё в маркетинге, именно в нем, без учёта рекламных методов, ничего нового и сказано-то не было. Сама статья имеет странные выводы, например, корреляция между ростом NPS и ростом бизнеса выдаётся за причинность. Но самая идея, что отвечая именно на вопрос про NPS, клиент "ставит репутацию на кон", мне показалась любопытной. То есть после всех оговорок, что опросы должны тоже надо делать не абы как, а профессионально — если и задавать какой-то вопрос, то пускай вот этот. И смотреть только на ухудшение, чтоб понять, что поплыли именно ключевые потребительские характеристики — и там уже нырять в детали, как Вы и указали в каком-то из прошлых обзоров.

Другой вопрос, что сама по себе удовлетворённость потребительскими характеристиками, как её не определяй и не меряй — не обеспечит роста бизнеса сама по себе. В b2с вдобавок нужны ширина дистрибуции и рекламное давление, а в b2b — рекламное давление в формах директ-маркетинга по ролевым интересам и личная людская лояльность исполнителей ролей с обеих сторон, а не мифическая лояльность бренду. Поэтому представляется, что когда маркетологи выдумывают NPS или аналоги, то они так размазывают ответственность за те случаи, когда плохо сделана их часть инженерной работы — разработка упаковки_в_широком_смысле, рекламы, выбора методов информирования (каналов продаж).

Иными словами, ничем не доказана сама исходная посылка, что кастомер хоть сколько-нибудь долго эмоционирует над своими покупками и вообще хоть сколько-нибудь долго помнит эти переживания, и что это всё реально имеет значение для роста бизнеса.