Без заголовка

Анатолий, я глубоко согласен с идейной частью этого императива! Вопрос следом -- как это эффективно переложить на сегодняшние практики контрактов и приемки? В качестве упрощенной иллюстрации несложно представить разорившегося парикмахера, которому [после стрижки] все говорят "что-то не цепляет". Ведь клиент действительно всегда имеет способ доказать, почему предложенное решение (произведенная конструкция) недостаточно хорошо решает его задачи; и как достаточно формально (для V&V в рамках контракта) определить needs, вопрос открытый. Для продуктов, видимо, ситуация проще, но что делать с услугами?