Без заголовка

Я вообще удивлён наличием картинки, чего ж извиняться ))) Я слайд запомнил, но там к нему много вопросов: у процессов там ведь тоже контрольные точки -- это означает, что процессы, кейсы и проекты наравне с поручениями отрабатывались как кейсы. Ибо SLA нужно контролировать время от времени (например, "нет нарушений SLA на момент окончания игр", прохождение этих точек контроля и есть "кейсы" -- равно как сами стройки кейсы, а проектный они или процессный характер выносится за пределы системы прохождения кейсов).